FAQ
Q
送料・発送について教えてください。
A
別途配送料が掛かる場合もございます。配送料に関しては商品詳細ページをご確認ください。
お買い上げ金額10,800円以上で送料は無料になります。
ヤマト運輸で発送いたします。
時間指定も承ります。
Q
お問い合わせの返事が来ないのですが。
A
迅速な対応を心がけておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べするのにお時間を頂く場合等ご連絡が遅れるときがございます。
また、ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信規制をされている場合メールがお届けでき兼ねます。
フリーメールアドレスをご使用の場合やプロバイダー、メールソフトによっては、迷惑メールに振り分けられる場合がございますので、ご確認頂けますようお願いいたします。
Q
返品・交換について
A
・商品がご注文と異なる場合、または破損・不具合のある場合のは、交換・返品を承ります。
・事前のご連絡無く、ご返品いただいた場合はご返品を承れない場合もございます。
・お客様の都合による交換や返品の際は、返品送料をご負担いただきます。
以下の場合は、交換返品ができませんので、ご了承ください。
※お届け後、5日以上経過した商品※お客様が商品を破損させた場合※一度ご使用になった商品（肌に合わない等）※輸送中に発生した箱潰れ・商品の傷
（返品は未開封・未使用のもののみ到着後1週間以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。）
★返金について、返品商品到着確認後5営業日以内にご指定口座にお振込み致します。
Q
商品を追加できますか。
A
配送前でしたら追加可能です。ご連絡ください。
Q
使用したら肌にあわないのですが。
A
商品がお肌に合わない場合はすぐにご使用をやめてください。
ご使用後の肌トラブルなどによる返品・返金は受け賜っておりません。ご了承ください。
Q
納期はどれくらいですか
A
商品ご注文後7日以内にお届けいたします。
お届けまでにお時間をいただく場合は別途ご連絡させていただきます。
Q
お届けの時間や日付は指定できますか?
A
ご指定していただけます。
ご入金確認後の発送になりますので、ご入金のタイミングによってはご希望に沿えない場合がございますのでご了承ください。
Q
海外に商品を送れますか。
A
海外への配送はお断りしております。
Q
商品がとどきません。
A
弊社にお問い合わせください。